Foire aux questions
À propos de nos produits
Pour qui sont destinés les produits Maintien-Pro ?
Nos produits s'adressent à toute personne recherchant plus de confort au quotidien :
• Seniors souhaitant faciliter leur vie à domicile
• Personnes à mobilité réduite ayant besoin d'aides adaptées
• Télétravailleurs cherchant des solutions ergonomiques
• Femmes enceintes nécessitant un soutien lombaire
• Sportifs en phase de récupération
• Toute personne souffrant d'inconfort postural
Nos solutions sont conçues pour améliorer votre bien-être, que vous ayez 30, 50 ou 80 ans !
Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
Absolument ! Nous sélectionnons rigoureusement chaque produit selon 3 critères :
✓ Qualité des matériaux : Tissus respirants, mousses certifiées, structures robustes
✓ Confort d'utilisation : Testés pour un usage quotidien prolongé
✓ Durabilité : Conçus pour durer plusieurs années
Tous nos produits répondent aux normes européennes de sécurité. De plus, vous bénéficiez
d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?
Nous facilitons votre choix de plusieurs façons :
Descriptions détaillées : Chaque fiche produit indique clairement les usages
recommandés
Guides de taille : Tableaux de correspondance pour trouver la taille adaptée
Conseils personnalisés : Notre service client répond à vos questions par email ou
téléphone
⭐Avis clients : Consultez les retours d'autres utilisateurs
Vous hésitez ? Contactez-nous, nous vous guiderons gratuitement vers la solution la plus adaptée !
Les produits remplacent-ils un suivi médical ?
Non, nos produits sont des solutions de confort et de bien-être pour améliorer votre quotidien.
Ils ne se substituent en aucun cas à un suivi par un professionnel de santé.
Si vous ressentez une gêne persistante ou avez des questions sur votre situation
personnelle, nous vous recommandons de consulter un professionnel qualifié (médecin, kinésithérapeute, ergothérapeute).
Nos produits sont là pour vous accompagner au quotidien et améliorer votre confort, en complément d'un suivi adapté si nécessaire.
Livraison & retours
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons rapidement partout en France métropolitaine :
Délais de livraison :
• 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine
• Expédition sous 24-48h après validation de votre commande
Frais de livraison :
• GRATUITE dès 35€ d'achat (offre actuelle)
• 4,90€ pour les commandes inférieures à 35€
Zones de livraison :
• France métropolitaine : Oui ✓
• Corse : Oui ✓ (délai +2 jours)
• DOM-TOM : Nous consulter
• Europe : Bientôt disponible
Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, absolument ! Nous appliquons une politique de retour flexible :
✅ Satisfait ou Remboursé 30 jours
• Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis
• Sans avoir à vous justifier
Comment procéder ?
1. Contactez-nous par email (info@maintien-pro.com)
2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
3. Nous remboursons sous 5-7 jours après réception
Conditions :
• Produit non utilisé ou peu utilisé (état proche du neuf)
• Emballage d'origine conservé si possible
• Étiquettes et accessoires inclus
Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux).
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, suivez ces étapes :
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Contactez-nous immédiatement (sous 48h) : info@maintien-pro.com
- Nous traitons votre demande en priorité
Solutions proposées :
- Remplacement gratuit immédiat
- OU remboursement intégral (selon stock disponible)
- Retour pris en charge à 100% par nos soins
Notre priorité : votre satisfaction totale ! Nous réglons ces situations en moins de 48h.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous suivez votre commande à chaque étape :
- Email de confirmation : Dès validation de votre commande
- Email d'expédition : Avec numéro de suivi (24-48h après commande)
- Suivi en ligne : Lien de tracking Colissimo ou Chronopost
Vous pouvez aussi :
- Consulter l'état de votre commande dans votre espace client
- Nous contacter pour toute question sur votre livraison
Aucune nouvelle après 48h ? Contactez-nous, nous vérifions immédiatement !
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
Carte bancaire :
- Visa, Mastercard, American Express
- Paiement sécurisé par cryptage SSL
- 3D Secure pour protection maximale
PayPal :
- Paiement en 1 clic pour titulaires compte PayPal
- Sécurité renforcée
Virement bancaire :
- Pour commandes professionnelles ou sur demande
- Coordonnées fournies après validation commande
Tous les paiements sont cryptés et sécurisés. Vos données bancaires ne sont jamais
stockées sur nos serveurs
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument ! La sécurité de vos données est notre priorité absolue :
Certificat SSL : Site entièrement crypté (https://)
Norme PCI-DSS : Respect des standards bancaires internationaux
Paiement externalisé : Vos données transitent directement vers la banque, jamais
stockées chez nous
Garanties supplémentaires :
- 3D Secure : Double authentification bancaire
- Détection fraude : Système automatique de vérification
- Conformité RGPD : Protection de vos données personnelles
Vous pouvez commander en toute confiance. En cas de doute, contactez votre banque avant validation
Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est à votre écoute pour toute question :
Par email : info@maintien-pro.com
- Réponse sous 24h en semaine
- Réponse sous 48h le week-end
Disponibilité des conseillers :
- Du lundi au vendredi : 9h-18h
- Conseils personnalisés gratuits
Via le formulaire de contact sur notre site
Vous hésitez sur un produit ? Besoin d'un conseil ? Une question sur votre commande ?
Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider !
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont couverts par plusieurs garanties :
✅ Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours
- Testez le produit chez vous sans risque
- Retour possible si non satisfaction (conditions : produit peu utilisé)
✅ Garantie légale de conformité (2 ans)
- Si défaut de fabrication ou non-conformité
- Remplacement ou remboursement selon le cas
✅ Garantie constructeur (selon produits)
- Certains produits bénéficient d'une garantie supplémentaire
- Détails indiqués sur chaque fiche produit
Notre engagement : votre satisfaction totale !
Notre service clientèle dédié est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.